Het is een aanfluiting hoe Monuta met de mislukte begrafenis omgaat
Om maar met de deur in huis te vallen: het is een aanfluiting dat uitvaartbedrijf Monuta denkt met excuses en een bosje bloemen de tragedie van de mislukte begrafenis goed te kunnen maken.
Als hoofdaannemer heeft het bedrijf eergisteren met een dicht hek en een niet gegraven graf bij een begrafenis van een 65-jarige op begraafplaats Leenhof in Landgraaf de grootste fouten begaan die het zo’n beetje kan maken.
Dat de begraafplaats voor die twee laatste taken verantwoordelijk is doet daar niets aan af. Burgers regelen hun uitvaart niet met de begraafplaats of met een grafdelver, maar met een uitvaartbedrijf.
Monuta slaat zich op de eigen internetsite ook nog op de borst dat het de ‘Beste uitvaartverzekering van 2009’ is geworden. Die prijs is te vroeg verleend, Monuta zou er goed aan doen om de onderscheiding terug te geven.
Harde woorden van uw hoofdredacteur. Maar terecht, een uitvaart is nog belangrijker dan bijvoorbeeld een huwelijk.
Daarbij is er meer. Want een uitvaart slecht regelen is een, maar er is nog meer.
Want Monuta wilde eerst niets zeggen over de flop. Pas later op de dag ging het slot van de mond. En de excuusreactie die toen kwam: Sorrij, een bloemenbon en de schuld lag bij een ander (die aan de kant gezet is), zijn van het kaliber stoepje schoonvegen. Dat het bedrijf nog een rekening naar de nabestaanden durft te sturen is al een schande.
Monuta had vanaf het begin open kaart moeten spelen dat er kardinale fouten zijn gemaakt. Geen rekening moeten sturen. En direct openheid moeten geven over betere afspraken in de keten met onderaannemers. Grafdelvers inschakelen via een email, oké, maar wel even nabellen of het graf daadwerkelijk gegraven is. En de vergeetachtige grafdelver niet aan de kant zetten maar beter instrueren en checken.
De mislukte begrafenis heeft me wel aan het denken gezet. Want als de uitvaartbranche per mail een begrafenis regelt, kunnen sommige consumenten met dezelfde druk op de knop en internet ook diverse partijen inschakelen. Hebben we Monuta niet meer nodig. Wel alles even checken per telefoon natuurlijk.
Gerrie Coerts
Hoofdredacteur Wijlimburg.nl
Reacties: redactie@wijlimburg.nl
